Coöperatieve Duurzame Bloemisten Groep U.A.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Coöperatie: Duurzame Bloemisten Groep U.A., een coöperatie van aangesloten bloemisten.
• Aangesloten bloemist: een lid van de coöperatie dat verantwoordelijk is voor de uitvoering en levering van de bestelling.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de coöperatie en de consument wordt gesloten via internet of andere communicatiemiddelen.
• Producten: bloemen, planten en aanverwante artikelen.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: Duurzame Bloemisten Groep U.A.
Rechtsvorm: Coöperatie
Adres: Meerpolder 19
Postcode en plaats: 2717PA Zoetermeer
E-mailadres: info@duurzamebloemisten.nl
Telefoonnummer: 070-2400 200
KvK-nummer: 62892886
BTW-nummer: NL855001653B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de coöperatie en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.
2. De voorwaarden staan op de website en zijn vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Indien aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, prevaleert bij strijdigheid de voor de consument meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
2. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kunnen afwijken door natuurlijke variaties in bloemen en planten.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de coöperatie niet.
4. De coöperatie behoudt zich het recht voor om producten te vervangen door een gelijkwaardig alternatief indien het product niet beschikbaar is.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden, waaronder betaling.
2. Na totstandkoming ontvangt de consument een bevestiging per e-mail.
3. De coöperatie treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische betalingen.
4. De coöperatie kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
3. Let op: Voor bloemen en andere bederfelijke producten geldt het herroepingsrecht niet (zie artikel 10).

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
2. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd via e-mail of het modelformulier.
2. De consument retourneert het product binnen 14 dagen na melding.
3. De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 9 – Verplichtingen van de coöperatie bij herroeping

1. De coöperatie vergoedt alle betalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
2. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie.
3. De coöperatie mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of bewijs van retourzending is geleverd.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

1. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals bloemen (conform artikel 6:230p BW).
2. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).
3. Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 11 – De prijs

1. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele bezorgkosten.
2. Prijsverhogingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn niet toegestaan, behalve als gevolg van wettelijke regelingen.
3. Kennelijke fouten in prijzen binden de coöperatie niet.

Artikel 12 – Nakoming en garantie (conformiteit)

1. De coöperatie staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.
2. Gelet op de aard van bloemen betreft dit een momentopname van kwaliteit bij levering.
3. Klachten over zichtbare gebreken, beschadiging of kwaliteitsproblemen dienen zo spoedig mogelijk na levering te worden gemeld, bij voorkeur binnen 24 uur en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, onder toezending van duidelijke foto’s van het boeket.
4. Indien een klacht gegrond is, zal de coöperatie naar eigen keuze het product vervangen, herstellen of (gedeeltelijk) terugbetalen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Levering van bloemen vindt plaats via een aangesloten bloemist.
2. Levering geschiedt op het door de consument opgegeven adres en datum.
3. Indien levering niet mogelijk blijkt, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en ontvangt hij een passende oplossing of terugbetaling.
4. Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de coöperatie tot het moment van feitelijke levering aan de consument of een door hem aangewezen derde.
6. Indien de ontvanger niet aanwezig is, mag het product – indien verantwoord – op een veilige plaats worden achtergelaten of bij buren worden afgegeven.

Artikel 14 – Duurtransacties

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Stilzwijgende verlenging van bepaalde tijd is slechts toegestaan conform wettelijke regels.

Artikel 15 – Betaling

1. Betaling dient vooraf te geschieden via de aangeboden betaalmethoden, zoals iDEAL | Wero, creditcard of andere gangbare betaalmiddelen.
2. Indien achteraf betalen wordt aangeboden, gelden de daarbij vermelde voorwaarden.
3. Bij niet-tijdige betaling kan de coöperatie wettelijke incassokosten en rente in rekening brengen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

• Klachten dienen binnen een redelijke termijn na constatering te worden gemeld.
• De coöperatie reageert binnen 48 uur na ontvangst van de klacht.
• Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de consument een indicatie van de termijn.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van de coöperatie is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.
• De coöperatie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of gemiste kansen.
• Deze beperking geldt niet indien sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 18 – Overmacht

1. De coöperatie is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien dit onmogelijk is door overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan: weersomstandigheden, transportproblemen, storingen, stakingen en andere onvoorziene omstandigheden.
3. In geval van overmacht heeft de consument recht op terugbetaling of een alternatief product.

Artikel 19 – Privacy en gegevensbescherming

• De coöperatie verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
• Meer informatie is te vinden in de privacyverklaring op de website.

Artikel 20 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
3. De consument kan er ook voor kiezen een geschil voor te leggen aan een erkende geschillencommissie.

Artikel 21 – Wijziging van de voorwaarden

1. De coöperatie kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten.